2021년 1월 Mary Gundel은 Dollar General의 본사로부터 회사의 최고 성과 직원 중 한 명이 된 것을 축하하는 편지를 받았습니다. 그녀의 노력과 헌신을 기리기 위해 회사는 Gundel에게 “DG: 상위 5%”라고 적힌 옷깃 핀을 주었습니다.
편지에는 “자랑스럽게 입으세요.
Gundel 여사는 바로 그 핀을 그녀의 명찰 옆에 있는 그녀의 검은색과 노란색 Dollar General 유니폼에 부착했습니다. “나는 세상이 그것을 보았으면 했다”고 그녀는 말했다.
Gundel은 플로리다주 탬파에 있는 Dollar General 매장을 관리하는 그녀의 직업을 사랑했습니다. 빠르게 진행되고 예측할 수 없었으며 심지어 흥미진진했습니다. 그녀는 특히 호전적인 고객을 진정시키고 좀도둑을 추적하는 도전을 좋아했습니다. 그녀는 탬파의 중위 소득보다 훨씬 많은 연간 약 51,000달러를 벌었습니다.
그러나 그 일에도 어려움이 있었습니다. 예고 없이 나타나서 포장을 풀 작업자가 충분하지 않았기 때문에 상자가 통로에 쌓여 있었습니다. 회사에서 다른 직원들에게 일할 수 있는 시간만 할당했기 때문에 혼자 긴 시간 동안 매장을 운영하는 데 하루를 보냈습니다. 품절 상품에 대해 불평하는 까칠한 고객.
그래서 3월 28일 아침, 계산대를 운영하고 옷에 태그를 붙이는 사이에 Gundel(33세)은 iPhone을 들고 기록을 세웠습니다.
그 결과 6부작으로 구성된 “소매점 관리자 생활”에 대한 비평이 작성되었습니다. 여기에서 Gundel은 농촌 지역에서 흔히 볼 수 있는 매장과 함께 빠르게 성장하는 소매 체인 내부의 근무 조건을 폭로했습니다.
Gundel은 카메라를 바라보며 “내가 이것에 대해 이야기하는 것은 실제로 일종의 나쁜 일입니다.”라고 말했습니다. “기술적으로, 나는 많은 문제에 빠질 수 있습니다.”
그러나 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다. 뭔가 말해야 하고, 약간의 변화가 필요합니다. 그렇지 않으면 결국 많은 사람들을 잃게 될 것입니다.”
그녀가 TikTok에 게시한 그녀의 비디오는 180만 번 조회된 것을 포함하여 입소문을 탔습니다.
그리고 이를 통해 Gundel은 Dollar General 경영진의 충성스러운 중위에서 미국 전역의 소매 직원에게 익숙한 근무 조건을 설명하기 위해 경력을 위험에 빠뜨리는 솔직한 반체제 인사로 즉시 변모했습니다.
Gundel이 예측한 대로 Dollar General은 곧 그녀를 해고했습니다. 그녀는 첫 번째 비판적인 비디오를 게시한 지 일주일도 채 되지 않아 해고되었지만, 그녀는 다른 Dollar General 매장 관리자들에게 영감을 주었고, 그들 중 대다수는 가난한 지역의 매장에서 일하는 여성들이 TikTok에서 발언하도록 영감을 주었습니다.
자신을 24세의 점장이라고 표현했지만 이름은 밝히지 않은 한 여성은 “너무 피곤해서 말도 잘 못해요. “내 인생을 돌려줘.”
또 다른 익명의 여성은 “지금까지 포스팅하기가 너무 두려웠다”고 말했다. 그녀는 해고로 인해 혼자 일하게 된 과정을 이야기하면서 시청자를 달러 제너럴 매장으로 안내했다.
그녀는 Gundel의 비디오를 인용하며 “오늘이 내 마지막 날이 될 것이다. “이젠 이러지 않아.”
Dollar General은 성명에서 “우리는 개방 정책과 일상적인 참여 설문 조사를 포함하여 우리 팀이 그들의 목소리를 들을 수 있는 많은 방법을 제공합니다. 우리는 이 피드백을 사용하여 우려 사항을 식별 및 해결하고 직장을 개선하며 직원, 고객 및 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공합니다. 직원이 이러한 목표를 달성하지 못했다고 느낄 때마다 실망하고 이러한 상황을 듣고 배울 수 있는 추가 기회로 사용합니다.
“우리는 현재 Gundel 씨가 하는 모든 진술에 동의하지는 않지만, 여기에서 그렇게 하고 있습니다.”
3월 28일 이전까지 건델 씨의 틱톡 페이지에는 가발과 최근 치과 수술에 대한 글이 뒤섞여 있었습니다. 이제 그것은 미국의 주요 기업에서 반란을 조장하는 데 전념하는 일일 다이제스트입니다. 그녀는 과로와 무례함을 느끼는 노동자들의 “운동”이라고 부르는 것을 만들기 위해 노력하고 있으며 Dollar General 직원들에게 노동조합을 결성하도록 독려하고 있습니다.
Gundel은 거의 매일 TikTok에서 각각 Dollar General에서 일하거나 최근에 그곳에서 근무한 여성으로 아칸소, 오하이오, 테네시, 웨스트 버지니아 및 기타 지역에서 새로 선출된 대변인을 발표합니다. 이 여성들은 해당 주의 동료 직원들의 질문과 우려 사항에 답변하도록 지정되었으며 대부분은 실직에 대한 걱정으로 신분을 숨기고 있습니다.
소셜 미디어는 직원들에게 서로 소통하고 소통할 수 있는 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 Ms. Gundel과 같은 일반 근로자가 팬데믹 이후 직장에서 노동 지도자가 되도록 힘을 실어줍니다. Gundel 씨의 바이럴 비디오는 다음과 같이 나타났습니다. 크리스찬 스몰스태튼 아일랜드의 아마존 창고 직원은 회사에서 “똑똑하지도 않고 명료하지도 않다”고 조롱하며 지난달 아마존 역사상 최초의 주요 노조를 조직했다.
자주 머리를 분홍색과 보라색으로 염색하고 직장에서 포장을 뜯는 데 사용하는 손톱을 길게 칠한 군델 씨는 다른 직원들이 그녀에게서 자신을 보았기 때문에 돌파할 수 있었던 것 같습니다.
그녀는 전화 인터뷰에서 “모든 사람은 한계점이 있다”고 말했다. “당신은 너무 오랫동안 감사하지 않다고 느낄 수 있습니다.”
Gundel은 3년 전 조지아의 첫 매장에서 일하기 시작했을 때 Dollar General에서 오랜 경력을 쌓을 계획이었습니다. 그녀는 자폐증을 가진 1명을 포함하여 3명의 자녀를 두고 있으며 남편은 방위산업체에서 일하고 있습니다. 그녀는 케이프 커내버럴 근처 플로리다주 타이터스빌에서 자랐습니다. 그녀의 어머니는 와플 하우스 레스토랑의 지역 관리자였습니다. 그녀의 할머니는 케네디 우주 센터의 선물 가게에서 일했습니다. Gundel은 전염병 직전인 2020년 2월에 Dollar General 매장 관리자로 Tampa로 이사했습니다.
그녀는 그 가게에서 약 7명의 직원에게 일주일에 약 198시간을 할당했다고 말했습니다. 그러나 지난달 말까지 그녀에게 할당할 수 있는 시간은 약 130시간에 불과해 처음 시작할 때보다 정규직 1명과 비정규직 1명을 줄였다.
직원들에게 할 수 있는 시간이 많지 않았기 때문에 Gundel 씨는 종종 혼자서 매장을 장기간 운영해야 했으며 일반적으로 초과 근무 수당 없이 주 6일에서 최대 60시간까지 일했습니다.
Gundel의 항의는 Dollar General 매장의 흐트러진 상태에 대해 불평하는 고객이 게시한 TikTok 비디오에 의해 촉발되었습니다. Gundel 씨는 자신의 고객으로부터 이러한 불만 사항을 들었습니다. 상자가 통로를 막는 이유는 무엇입니까? 왜 선반이 가득 차 있지 않습니까?
그녀는 그들의 좌절을 이해했습니다. 그러나 직원들에 대한 책임은 잘못됐다고 그녀는 말했다.
“그곳에서 일하는 사람들에게 화를 내지 않고 모든 업무량을 처리하려고 노력하는 대신 회사의 실제 큰 사람들에게 한마디 하지 않겠습니까?” Gundel 씨는 TikTok에서 말했습니다. “회사에 더 많은 것을 요구하여 실제로 이 모든 일을 완료할 수 있도록 상점에 자금을 조달하기 시작하지 않습니까?”
Gundel은 곧 동료 직원 네트워크를 활용했으며, 그 중 일부는 직장에서 겪는 어려움에 대해 이미 공개했습니다. 여기에는 유타의 달러 제너럴에서 일하는 Crystal McBride가 포함되어 있으며 사람들이 거기에 쌓아둔 쓰레기로 매장의 쓰레기통이 넘쳐나는 것을 보여주는 비디오를 만들었습니다.
37세의 McBride는 자신의 게시물에서 “저를 위해 더러운 작업을 추가해 주셔서 감사합니다.”라고 말했습니다.
그녀는 인터뷰에서 Dollar General이 이달 초 그녀를 해고했으며 그녀의 매니저가 그녀의 비디오 중 일부에 대해 경고했다고 말했습니다. 그녀는 2018년에 “옷만 등에 걸치고” 학대적인 관계에서 벗어나고 11살 된 딸을 암으로 잃은 사람으로서 “직장을 잃는 것이 두렵지 않았습니다.”라고 말했습니다. “침묵하지 않을 생각이었다.”
Gundel 씨도 마찬가지였습니다. 그녀의 온라인 팔로워가 늘어남에 따라 그녀는 계속해서 더 많은 동영상을 올렸고 그 중 많은 동영상이 점점 더 화를 냈습니다.
그녀는 자신에게 칼을 뽑은 고객과 가게 주차장에서 그녀의 차에 손을 뻗고 창문으로 그녀를 잡아당기려고 한 남자에 대해 이야기했습니다.
그녀는 회사가 심각한 문제를 피하는 방법은 문제를 관료주의에 묻히는 것이라고 말했습니다. “그들이 당신에게 무엇을 말하는지 아십니까? ‘티켓을 넣어’라고 그녀가 말했다.
Gundel 씨는 다른 TikTok 사용자가 자신의 동영상에 태그한 해시태그 #PutInATicket을 사용하기 시작했습니다.
3월 29일 밤, Gundel은 그녀의 상사가 그녀의 비디오에 대해 논의하기 위해 그날 그녀에게 전화했다고 말하면서 비디오를 게시했습니다. 그는 그녀에게 회사의 소셜 미디어 정책을 검토하라고 말했습니다. 그녀는 그 정책에 대해 잘 알고 있다고 말했다.
그녀는 영상에서 “내 영상을 내려놓으라는 구체적 지시는 없었지만 추천했다”고 말했다. “내 직업과 미래의 경력, 내가 가고 싶은 곳을 구하기 위해.”
그녀는 잠시 눈을 감았다.
그녀는 “나는 정중하게 거절해야만 했다”고 말했다. “그렇게 하는 것은 제 도덕성과 성실성에 어긋나는 일이라고 생각합니다.”
Gundel은 또한 그녀가 자랑스러워하던 “DG: 5%” 핀을 보낸 고위 간부로부터 전화를 받았습니다. Gundel은 자신을 보호하기 위해 통화를 녹음할 것을 주장했습니다. 그 임원은 그녀가 Gundel 씨의 우려 사항에 대해 이야기하고 싶었지만 녹음되기를 원하지 않았다고 말했습니다. 통화는 정중하지만 빨리 끝났다.
4월 1일, Gundel은 오전 6시에 출근한다고 보고했습니다. “방금 해고됐어.”
그녀는 “점장이나 누군가가 그들의 이야기를 듣기 위해, 그들의 상점에서 도움을 받기 위해 소셜 미디어 사이트에서 입소문을 내야 하는 것은 꽤 슬픈 일입니다.”라고 덧붙였습니다.
Gundel은 계속해서 정기적으로 동영상을 게시하고 있으며 최근에는 Uber 및 Lyft에서 운전을 시작했습니다.
Gundel의 노조 결성 노력은 힘든 노력일 수 있지만 일부 사람들은 그녀가 이미 영향을 미쳤다고 말합니다. 최근의 한 TikTok 비디오에서 플로리다의 Dollar General에서 쇼핑하는 여성은 Gundel 씨가 회사에 그녀가 쇼핑하는 매장을 꾸미도록 강요했다고 말했습니다.
“냉장고를 보세요. 거기에 모든 것이 쌓여 있어요.” 그녀의 카메라가 통로를 비추며 말했다. “지붕에 화장지가 붙어 있어요.”
“Mary, 입소문을 타고 당신의 입장을 고수하고 기업에 맞서고 헛되이 하지 않았기 때문에 당신의 직업을 잃는 것에 감사합니다.”라고 그녀는 말했습니다. “저는 이제 Dollar General에 입사하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 봐요.”
