뉴욕 — 팬데믹 위협이 완화되자 Maureen Holohan은 온라인 쇼핑을 줄이고 오프라인 매장으로 돌아가 더 쉽게 가격을 비교하고 미용 제품의 성분을 샅샅이 뒤지기를 간절히 바랐습니다. 건강 자신과 세 자녀를 위한 케어 제품.
그러나 그 경험은 오래 가지 못했습니다. 지난 6개월 동안 Holohan 상점이 있는 CVS, Target 및 기타 소매점은 도난을 줄이기 위한 방법으로 탈취제 및 세탁 세제와 같은 더 많은 일상 용품을 잠갔습니다. 메릴랜드주에 거주하는 56세의 체비 체이스(Chevy Chase)는 이제 누군가가 제품을 회수할 때까지 기다릴 필요가 없는 온라인 쇼핑이나 매장 방문으로 돌아갑니다.
비즈니스 컨설턴트인 홀로한(Holohan)은 “그들이 뭔가를 해야 한다는 것을 알고 있지만, 물건을 잠그는 것은 확실히 저 통로를 지나가게 만들었습니다.”라고 말했습니다.
소매 환경 전반에 걸쳐 기업은 도둑을 막는 빠른 방법으로 품목을 잠그고 열쇠로 잠그고 있습니다. Rite Aid Corp.의 최고 소매 책임자인 Andre Persaud는 작년 말 실적 발표에서 애널리스트들에게 “말 그대로 모든 것을 쇼케이스 뒤에 두어 제품을 구매하려는 고객을 위해 제품이 있는지 확인하고 있습니다. .” 또한 일부 매장에서 비번 경찰관을 활용하는 것도 고려하고 있습니다.
그러나 이러한 비즈니스는 한 가지 문제를 해결하려고 시도함으로써 또 다른 문제를 야기할 수 있습니다.
“모든 게 바뀌었다. 뉴욕 퀸즈에 거주하는 43세 Sheila Schlegel은 이렇게 말했습니다.
그러나 지금은 “매장에 가면 그 매장에 한 사람이 있고 그 사람이 15시간 동안 거기에 있었다는 것을 알 수 있습니다.”라고 판매원이 잠금을 해제하기를 기다렸던 일을 회상한 Schlegel은 말했습니다. 그에게 열쇠가 없다는 말만 듣게 되는 물건. “필요하지 않다면 그들에게 무언가를 요구하고 싶지 않을 것입니다.”
특히 유색인종 소비자의 경우 강화된 보안 조치는 이미 과잉 단속을 받고 있다고 느끼는 인구를 소외시킬 위험이 있습니다. 이는 CVS, Sephora, Walmart와 같은 체인이 2020년 George Floyd의 살인 여파로 흑인 고객만을 위한 제품을 잠그는 것과 같은 인종적으로 편향된 관행을 피하겠다고 약속했을 때 일부 침투를 해명할 수 있습니다.
Rutgers University의 역사학 부교수인 Tiffany Gill은 “더 큰 범죄화를 추진할 때마다, 증가하는 범죄에 대한 이야기가 있을 때마다, 가장 큰 피해를 입는 것은 항상 유색인종 소비자들입니다”라고 말했습니다. 아프리카계 미국인 여성의 역사, 패션 및 미용 문화 전문가.
CVS Health Corp.와 Sephora는 이 이야기에 대한 논평을 거부했습니다. 월마트는 유색인종 여성을 위한 미용 제품을 잠그지 않는다는 입장은 변함없다고 말했습니다. Target은 더 많은 제품을 잠그고 있지만 특정 항목을 타겟팅하는 대신 전체 카테고리를 잠그고 있음을 확인했습니다.
조직적인 소매 범죄로 인해 소매상들이 얼마나 많은 돈을 잃고 있는지 또는 문제가 크게 증가했는지는 확실하지 않습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 이목을 끄는 소매점 절도 사건과 플래시몹 강도 사건이 전국 언론의 주목을 받으면서 이 문제는 더 많은 주목을 받았습니다.
미국 최대의 소매 무역 그룹인 전국 소매 연합(National Retail Federation)은 약 60개 소매업체를 대상으로 한 최근 보안 조사에서 재고 손실(수축이라고 함)이 지난해 평균 1.4%의 비율로 기록되어 945억 달러의 손실을 기록했다고 밝혔습니다.
감소의 가장 큰 부분인 37%는 조직적인 절도 사건 중에 가져온 제품을 포함하여 외부 절도에서 비롯되었다고 무역 그룹은 말했습니다. 또한 지난해 소매업체의 조직적 절도 사건이 평균 26.5% 증가한 것으로 나타났습니다.
그러나 소매점 보안 장치를 판매하는 기술 회사인 Indyme의 CEO인 Joe Budano에 따르면 상점에서의 높은 절도는 재고를 고갈시키고 판매를 제한하지만 품목을 잠그는 것 또한 판매를 15%에서 25%까지 감소시킵니다.
뉴욕 슈퍼마켓 체인인 Gristedes와 D’Agostino’s를 소유하고 있는 John Catsimatidis는 체인이 작년에 아스피린과 데오도란트와 같은 더 많은 제품을 확보했지만 그의 경쟁 약국 체인만큼 많지는 않다고 말했습니다. 그의 체인은 또한 일부 매장의 경비원 수를 두 배로 늘렸습니다.
그는 이번 조치로 인해 충동 쇼핑으로 인한 일부 판매 손실이 발생했지만 보안 강화로 인해 쇼핑객이 더 편안해졌고 절도를 줄이는 데 도움이 되었다고 인정했습니다.
“이것은 정확한 과학이 아닙니다.”라고 그는 말했습니다.
한편 매장 직원들은 절도를 감시하는 동시에 업무를 수행해야 한다는 압박에 직면해 있습니다. 미시간 주 하웰에 있는 애완용품 체인 PetSmart의 관리자인 20세의 Isabela Burrows는 최근 몇 달 동안 그녀의 매장이 개와 고양이를 진정시키기 위한 디퓨저와 전기 면도 가위와 같은 더 많은 품목을 잠가야 했다고 언급했습니다. 그러나 그녀는 더 편안함을 느끼는 동시에 쇼핑객의 성가심도 처리해야 했습니다.
Burrows는 “압도당하는 느낌이 든다”고 말했다. “그들은 나에게 불만을 품고 있고 나는 그 물건을 찾아야 합니다.”
전반적인 문제의 징후일 수 있는 점에서 약국 체인 Walgreens는 좀도둑 위협을 과장하고 보안 조치를 너무 많이 수행했을 수 있음을 인정했습니다.
Walgreens의 글로벌 CFO인 James Kehoe는 지난 달 실적 발표에서 애널리스트들에게 “지난해 우리는 너무 많이 울었습니다.”라고 말했습니다. “아마도 우리는 너무 많이 넣었고 그것에서 조금 뒤로 물러날 수 있습니다.”
그러나 Walgreens 대변인은 회사가 소매 절도 수준이 안정되기 시작하는 것을 기쁘게 생각하지만 “여전히 모든 소매업체에 영향을 미치는 심각한 국가적 문제”라고 경고했습니다.
일부 소매업체는 점포 절도에 덜 거슬리는 솔루션을 내놓고 있습니다. 주택 개조 소매업체인 Lowe’s는 Home Depot을 따라 구매자가 물건을 케이지에 보관하는 대신 금전 등록기에서 구매할 때 전동 공구의 잠금을 해제하는 기술을 테스트했습니다.
품목에 붙일 수 있는 작은 블루투스 태그를 만드는 회사인 Nexite의 CEO이자 공동 설립자인 Anat Shakedd는 그녀의 회사가 미국 최고의 백화점 및 유럽과 이스라엘 전역의 다른 브랜드와 제휴하여 물건을 잠그지 않고 인벤토리.
Indyme에서 개발한 Freedom Case는 쇼핑객에게 서비스를 선택하기 위해 휴대폰 번호를 요청합니다. 그런 다음 쇼핑객은 케이스를 열 수 있는 4자리 코드가 포함된 문자 메시지를 받습니다. 고객은 정상적인 쇼핑 행동을 보이는 한 셀프 서비스 권한을 유지할 수 있습니다. 그러나 의심스러운 행동을 보이면 매장 직원에게 도움을 요청하도록 통보할 것이라고 그는 말했습니다.
Holohan은 추가 경비원은 신경 쓰지 않지만 전화 번호를 알려주는 데 관심이 없다고 말했습니다.
“침습적입니다.” 그녀는 말했습니다.
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뉴욕의 AP 소매 작가 Haleluya Hadero가 이 보고서에 기여했습니다.
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