SAN FRANCISCO — 보낸 가입자의 예상치 못한 감소 넷플릭스 수요일에 주식을 자유낙하하면서 회사는 광고 실험을 고려하고 — 리모콘을 잡고 — 친구나 가족이 공유한 암호를 사용하는 수백만 명의 프리로더를 단속해야 합니다.
200,000명의 가입자의 놀라운 순손실은 250만 명의 가입자가 증가할 것으로 예상했던 회사에 의해 투자자들을 불안하게 했습니다. 이 소식에 Netflix 주가는 35% 하락하여 2018년 초 이후 최저 수준으로 떨어졌습니다.
Netflix는 전 세계적으로 약 1억 가구(서비스를 사용하는 가구 3가구 중 1가구)가 무료로 스트리밍되는 것으로 추정합니다. 공동 CEO인 리드 헤이스팅스는 화요일 주주 통화에서 “우리는 그들에 대해 어느 정도 보수를 받아야만 한다”고 말했다.
Netflix는 이미 라틴 아메리카에서 소프트 터치를 사용하여 구독하지 않은 사람들이 가입하도록 유도하는 프로그램을 실험하고 있습니다. 예를 들어 코스타리카에서 Netflix 요금제는 월 9달러에서 15달러이지만 가입자는 한 달에 3달러에 가족이 아닌 다른 두 명의 하위 계정을 만들 수 있습니다. 화요일 Hastings는 회사가 다른 시장에서도 유사한 것을 채택할 수 있다고 제안했습니다.
Netflix가 장벽을 어떻게 세울지는 아직 불분명하며 Hastings는 회사가 아마도 내년에 다른 접근 방식을 평가하는 데 보낼 것이라고 밝혔습니다. 작년 한 테스트에서 Netflix는 시청자에게 이메일이나 문자를 통해 계정을 확인하도록 요청했습니다.
현재 가입자 중 일부는 암호 공유를 줄이기 위해 가볍게 살짝만 움직여도 탈퇴를 유도할 수 있다고 말합니다.
뉴욕 주 올버니 근처에 사는 Alexander Klein은 2013년부터 Netflix에 가입했으며 그의 계정을 시어머니와 공유하고 있습니다. 그는 서비스를 좋아하지만 일련의 가격 인상과 허가된 쇼의 손실이 그를 짜증나게 했습니다. 비밀번호 공유 단속은 최후의 수단이 될 수 있습니다.
그는 “비밀번호 공유를 단속하기 시작했는데 한 번에 한 사람만 시청하는 데 15달러(한 달) 전액을 지불해야 하는 상황이라면 답답합니다.”라고 말했습니다. “그들이 그렇게 하기로 결정했다면 나는 아마 취소했을 것입니다.”
Netflix는 프리로더를 제거하기 전에도 더 많은 가입자 손실에 대비하고 있습니다. 회사는 고객 기반이 6월 말까지 200만 명의 가입자가 추가로 줄어들 것으로 예상했다. 그렇다고 해도 넷플릭스의 전 세계 가입자 수는 2억 2000만 명으로 다른 어떤 비디오 스트리밍 서비스보다 많다.
비밀번호 공유에 대한 넷플릭스의 단속이 다른 스트리밍 서비스를 부추길 수 있다는 일부 두려움에도 불구하고 전문가들은 그럴 가능성이 없다고 말합니다.
버지니아 대학의 경영학 교수인 Raj Venkatesan은 “여기서 경쟁자들이 다른 전략을 취하는 것을 보게 될 것이라고 생각합니다. “일부는 넷플릭스를 따라 비밀번호 공유를 단속할 것입니다. 다른 사람들은 이것을 차별화 요소로 사용하고 가족을 위한 하나의 암호를 가질 수 있다고 말함으로써 단순성을 약속할 것입니다.”
수년 동안 급격한 글로벌 성장 속에서 Netflix는 가입자가 가족 이외의 곳에서 비밀번호를 공유하는 그다지 비밀스럽지 않은 관행을 다른 방식으로 바라보았습니다. 그리고 Hastings는 과거에 Netflix를 광고 없는 상태로 유지하는 것에 대해 열정적으로 이야기했습니다.
그러나 경쟁 압력이 증가하고 있습니다. Apple, Walt Disney 및 HBO와 같은 돈이 많은 라이벌은 자체 스트리밍 서비스로 Netflix의 지배력을 깎아내리기 시작했습니다. 팬데믹의 완화는 소비자들에게 좋아하는 쇼를 폭식하는 것 이상의 엔터테인먼트 옵션을 제공하고 있으며, 인플레이션이 상승하면서 가족들은 얼마나 많은 다른 스트리밍 서비스에 지불할 의사가 있는지 다시 한 번 생각하게 됩니다.
이 모든 것이 투자자들에게 몇 달 동안 큰 불안감을 안겨 주었습니다. 수요일의 매도는 2021년 말 이후 시장 가치의 62%를 잃어 1,670억 달러의 주주 부를 지워 버린 주식에 대한 이전 문제의 상단에 있었습니다.
스트리밍 서비스를 연구하는 시러큐스 대학의 J. 크리스토퍼 해밀턴 교수는 넷플릭스가 주주들을 달래기 위해 수익을 높일 수 있는 새로운 방법을 시도할 수밖에 없다고 말했다.
전직 영화사 변호사인 해밀턴은 “넷플릭스의 ‘예수님이 오시는 순간’인 것 같다”며 “그들은 강경하고 오랫동안 방해꾼의 역할을 할 수 있었다. 그러나 이제 신혼여행을 떠난다”고 말했다. 끝났고 비즈니스의 현실을 직시해야 합니다.”
Hamilton은 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 가입자가 상업적 중단 없이 계속 시청할 수 있는 한 광고가 포함된 Netflix 서비스의 저렴한 버전을 제공하면 비용을 절감하려는 소비자의 따뜻한 환영을 받을 것이라고 믿습니다.
컨설팅 그룹 Accenture의 최근 연구에 따르면 향후 5년 동안 스트리밍 서비스의 광고 수익이 구독 수익보다 더 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. Accenture는 2025년까지 비디오 서비스의 광고 매출이 2017년 10억 달러에서 연간 총 210억 달러로 증가할 것으로 예상합니다.
Netflix는 1~3월 기간 동안 총 16억 달러의 수익을 올리기 위해 일부 광고를 결합하여 작년 동기 대비 6% 감소한 수익을 올릴 것으로 기대하고 있습니다.
그러나 암호 공유에 대한 단속은 더 문제가 될 수 있습니다.
최근 “스트리밍 사기꾼” 현상을 연구한 게임 사이트인 Time2Play의 디지털 마케팅 전략가인 Ben Treanor는 “비밀번호 공유에 대한 답이 없는 시점에 와 있다고 생각합니다.”라고 말했습니다. “누군가를 가족 계좌에서 버리면 자기 계좌를 받지 못할 가능성이 있다고 생각합니다.”
Netflix는 이전에도 고객의 반발에서 살아남았습니다. 2011년으로 돌아가서 기존의 우편 DVD 서비스와 함께 무료로 번들로 제공되었던 당시 초기 스트리밍 서비스에 대한 요금 청구를 시작할 계획을 발표했습니다. 변경 후 몇 달 동안 Netflix는 800,000명의 구독자를 잃었고, Hastings는 분사 실행을 방해한 것에 대해 사과했습니다. 하지만 회사는 반등했다.
한편 광고는 오랫동안 Netflix가 제공하는 엔터테인먼트의 방해 요소로 여겨져 온 Hastings가 가장 좋아하는 광고였습니다.
런던에 살고 있는 41세의 Ravin Ramjit은 그들 중 누구도 갖지 못할 것입니다.
그는 “광고가 없었기 때문에 당시 넷플릭스에 특별히 가입했다”고 말했다. “광고는 너무 방해가 되며 집중력과 쇼의 연속성을 깨뜨립니다. 당신은 멋지고 강렬한 장면에 있을 수 있습니다. 당신은 그것에 정말로 빠져 있습니다. 그리고 갑자기 그들은 광고로 전환됩니다.”
코네티컷주 노워크에 있는 David Lewis와 같은 충실한 사람들은 이러한 변화가 큰 문제가 아닌 것 같다고 말합니다. Lewis는 세 명의 성인 자녀 및 일부 친구와 프리미엄 플랜을 공유하고 그들이 친구를 끊고 각자 자신의 계정에 대한 비용을 지불하더라도 계속 유지할 것이라고 말했습니다.
그는 “넷플릭스를 유지하고 가족 4명의 비용을 지불할 것”이라며 “우리는 서비스와 제공하는 것을 좋아한다”고 말했다.
넷플릭스는 지난해 사람들에게 구독의 또 다른 이유를 제공하기 위해 추가 비용 없이 비디오 게임을 추가하면서 새로운 방향으로 나아가기 시작했다.
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2022년 4월 20일 게시된 Netflix에 대해 비디오 스트리밍 서비스에 광고 추가를 고려하고 있다는 기사에서 The Associated Press는 컨설팅 회사 Accenture가 2027년까지 비디오 서비스 광고가 연간 총 210억 달러에 이를 것으로 예상한다고 잘못 보고했습니다. Accenture는 비디오 서비스 광고가 2025년까지 그 수준에 도달한다.
Anderson은 뉴욕에서 보고했습니다. RI 프로비던스에 있는 AP 기술 작가 Matt O’Brien도 이 보고서에 기고했습니다.
