샌프란시스코 — 옹호 단체인 GLAAD는 목요일 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼이 LGBTQ+ 사용자를 혐오 발언과 괴롭힘, 특히 트랜스젠더, 논바이너리 또는 젠더 비순응자인 사용자를 보호하는 데 제대로 작동하지 않는다고 말했습니다. 하지만 트위터 최악이다.
연례 소셜 미디어 안전 지수에서 GLAAD는 페이스북인스 타 그램, Tik의 톡, 유튜브 트위터는 플랫폼이 사용자를 안전하게 보호하기에 충분하지 않다고 말하면서 점수가 낮거나 낮습니다. 즉, 1년 전에 비해 대부분 개선되었습니다.
테슬라 CEO가 인수한 트위터 엘론 머스크 지난 10월은 유일한 예외였다. GLAAD의 스코어카드는 “LGBTQ 사람들에게 가장 위험한 플랫폼”이라고 말했으며 작년에 비해 점수가 하락한 유일한 플랫폼입니다.
트위터는 지난 3월부터 미디어 요청에 대한 응답으로 해왔듯이 똥 이모티콘의 자동 회신 외에 댓글을 요청하는 이메일 메시지에 응답하지 않았습니다.
LGBTQ+ 옹호자들은 오랫동안 온라인상의 증오와 괴롭힘이 오프라인에서 폭력으로 이어질 수 있다고 경고해 왔습니다. 그러나 그렇지 않은 경우에도 온라인 학대는 개인의 정신 건강에 악영향을 미칠 수 있습니다.
“우리 지역 사회의 누군가에게 신상 털기 상황이 발생하지 않는 일주일이 없습니다. 우리가 들어와서 그들이 그것을 중지하고 증오를 중지하고 독설을 중지하고 공격을 중지하도록 도와야 합니다.”라고 말했습니다. GLAAD CEO 사라 케이트 엘리스(Sarah Kate Ellis)는 일반적으로 괴롭힘, 위협, 수치심 또는 정확한 복수를 시도하기 위해 개인 정보 또는 식별 정보를 수집하고 그 사람의 허락 없이 온라인에 공개하는 악의적인 관행을 언급했습니다. “정말 우리가 전에 본 적이 없는 수준으로 증폭되었습니다.”
여러 옹호 단체에 따르면 트위터에서 엘론 머스크가 지난 가을 회사를 인수한 이후 LGBTQ+ 사용자에 대한 공격이 크게 증가했습니다.
그 이유의 큰 부분은 머스크가 인수 이후 제정한 과감한 인력 감축입니다. 증오심 표현에서 그래픽 자료 및 괴롭힘에 이르기까지 문제가 되는 트윗의 범람을 처리할 콘텐츠 관리자가 충분하지 않습니다. 머스크는 또한 자신을 트위터의 이전 정책이 너무 제한적이라고 믿는 “언론의 자유 절대주의자”라고 묘사했습니다.
예를 들어, 4월에 트위터는 “트랜스젠더를 대상으로 한 오성화 또는 데드네이밍”에 대한 정책을 조용히 제거하여 플랫폼이 소외된 그룹에 대해 덜 안전해지고 있다는 우려를 불러일으켰습니다. 머스크는 또한 극우 인물들과 반복적으로 관계를 맺고 1억 4,300만 팔로워에게 잘못된 정보를 퍼뜨렸습니다.
트위터는 사이트 정책의 동일한 개편의 일환으로 규칙을 위반하는 트윗에 대응하는 방식도 변경했습니다. 과거에는 불쾌감을 주는 트윗이 삭제되었지만 이제는 플랫폼에서 완전히 삭제하는 대신 트윗을 제한하는 경우가 있다고 회사는 말합니다.
“트위터는 이제 대부분 오물통입니다. 공격을 받지 않고 게시할 수 없습니다. 대화의 여지가 없습니다. 손 대 손 전투에 관한 것입니다.”라고 Ellis는 말했습니다. “그리고 그것이 바로 그것입니다. 마치 뒤뜰에서 공중전을 벌이는 것과 같습니다.”
Ellis는 인수 전에 Twitter가 LGBTQ+ 사용자를 보호하는 데 있어 주요 소셜 미디어 플랫폼 중 “리더”였다고 한탄했습니다.
Facebook과 Instagram을 소유한 Meta는 두 플랫폼 모두에서 각각 15% 포인트 증가한 61%와 63%를 기록했습니다. GLAAD의 지수는 LGBTQ 사용자에 대한 증오와 괴롭힘으로부터의 명시적인 보호, 프로필에 성별 대명사 옵션 제공, LGBTQ 사람들에게 해롭거나 차별적일 수 있는 광고 금지와 같은 12개의 LGBTQ 관련 지표를 측정합니다.
메타가 개선되고 강력한 정책이 시행되고 있지만 GLAAD는 회사가 이를 지속적으로 시행하지 않는다고 말합니다. 예를 들어, 이 그룹은 보고하는 많은 욕설 게시물에 대해 Meta가 수신하는 보고서의 양이 많기 때문에 게시물을 검토할 수 없다는 자동 응답을 보낼 것이라고 말합니다.
메타는 준비된 성명에서 LGBTQ+ 안전 및 옹호 단체로부터 의견을 얻는 것을 포함하여 “안전한 온라인 환경을 조성하는 정책을 설계하고 도구를 만들기 위해 전 세계 시민 사회 단체와 협력하고 있다”고 말했습니다.
점수가 14점에서 57%로 증가한 TikTok은 “LGBTQ+ 개인을 성희롱과 혐오 발언(오성화 및 데드네이밍 포함)으로부터 보호하기 위한 강력한 정책을 가지고 있다는 것이 자랑스럽고 우리는 항상 접근 방식을 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 커뮤니티와 GLAAD와 같은 전문가의 조언을 통해 정보를 얻습니다.”
한편 구글의 유튜브는 2022년보다 9포인트 오른 54%를 기록했다.
“우리 정책은 LGBTQ+ 커뮤니티 구성원에 대한 폭력이나 증오를 조장하는 콘텐츠를 금지합니다. 지난 몇 년 동안 우리는 플랫폼에서 이 콘텐츠를 신속하게 제거하고 검색 결과 및 권장 사항에서 신뢰할 수 있는 소스를 눈에 띄게 표시하는 능력에 상당한 진전을 이루었습니다.”라고 대변인 Jack Malon이 말했습니다.
머스크는 트윗과 공개 성명에서 자신이 언론의 자유를 지지한다고 반복해서 말했고 자신을 다른 견해를 가진 사람들이 자유롭게 토론할 수 있는 “디지털 광장”으로 바꾸고 싶어하는 “언론의 자유 절대주의자”라고 부릅니다. 이 회사의 새로 취임한 CEO인 Linda Yaccarino도 최근 트윗을 통해 “당신은 마음을 말할 자유가 있어야 합니다. 우리 모두 그래야 합니다.”
그러나 소외된 집단을 옹호하는 GLAAD 및 기타 조직은 한 집단의 자유로운 자유가 다른 집단의 표현의 자유를 침해할 수 있다고 지적합니다.
GLAAD의 소셜 미디어 안전 책임자인 Jenni Olson은 “언론의 자유는 내가 사람들을 가차 없이 괴롭히고 괴롭히는 것을 의미하지 않습니다.”라고 말했습니다. “그래서 회사에 증오심 표현 정책이 있습니다. 누군가가 저를 괴롭히고 괴롭힌다면 말을 하기가 두렵기 때문에 언론의 자유가 없다는 뜻이니까요.”
